退款政策
TaRiss’s（以下「当店」といいます。）では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、商品の品質管理およびサポート体制の充実に努めております。
商品の返品・交換につきましては、以下のポリシーに基づき対応いたします。
1. ご注文キャンセルについて
ご注文後24時間以内、かつ商品の製作・発送準備が開始される前であれば、キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先
help@tarisss.com
※製作開始後または発送準備完了後の場合、商品の性質上キャンセルをお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
2. 返品・交換について
当店の商品は、衛生管理が重要となる成人向け商品を取り扱っております。
そのため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品・交換の対象となります。
返品・交換の対象となる場合
・初期不良の場合
商品到着時に以下のような不具合が確認された場合。
- 商品に大きな破損がある
- 正常に使用できない
- 商品仕様と明らかに異なる不具合がある
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
以下の場合は交換対応いたします。
- 注文した商品と異なる商品が届いた
- 注文したサイズと異なる
- 注文したカラーと異なる
・配送中の破損が確認された場合
配送時の事故などにより商品が破損していた場合。
3. 返品・交換のお申し込み方法
商品到着後 7日以内 に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
- 注文番号
- ご注文者様のお名前
- 商品名
- 不具合内容
- 不具合箇所が確認できる写真
お問い合わせ先：
内容を確認後、対応方法についてご案内いたします。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換の対象外となります。
・使用済みの商品
衛生商品の性質上、使用後の商品は返品・交換をお受けできません。
・お客様のご都合による返品
以下の理由による返品・交換は承っておりません。
- サイズを間違えた
- イメージと違った
- 購入後に不要になった
- 商品選択を間違えた
・お客様の不注意による破損
以下の場合は対象外となります。
- 誤った使用方法による破損
- 保管方法による劣化
- お客様による傷や破損
5. ハンドメイド商品の個体差について
TaRiss’sの商品は、一部の商品を職人によるハンドメイドで製作しております。
シリコン素材の商品は製造工程上、以下のような個体差が発生する場合がございます。
- 色味の違い
- 模様やグラデーションの違い
- 微細なサイズ差
- 気泡や表面状態の違い
これらはハンドメイド製品の特徴であり、不良品ではございません。
あらかじめご理解いただいた上でご購入いただきますようお願いいたします。
6. 交換商品の発送について
返品・交換対象と判断された場合、当店負担にて以下の対応を行います。
- 新しい商品の再発送
- その他適切な対応
具体的な対応方法については、商品の状態を確認した上でご案内いたします。
7. 返金について
返金が必要となった場合、ご利用いただいた決済方法へ返金処理を行います。
返金処理後、反映までにお時間がかかる場合がございます。
7日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが、ご利用の決済サービス（クレジットカード会社・PayPal等）へお問い合わせください。
8. 海外配送について
当店の商品は海外から発送される場合があります。
海外配送では、
- 通関手続き
- 配送業者の状況
- 国際輸送状況
などにより、お届けまで通常より時間がかかる場合がございます。
配送遅延のみを理由とした返品・返金は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
9. お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
TaRiss’s カスタマーサポート
メール：
help@tarisss.com
お客様に安心してご利用いただけるよう、丁寧な対応を心がけております。
※本ポリシーの内容は、サービス改善や運営状況により予告なく変更する場合がございます。
